Central de Ajuda

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns

De quem é a responsabilidade em caso de manutenção? +
A responsabilidade por uma manutenção pode ser dividida com base no tipo de manutenção. A manutenção preventiva é de responsabilidade do locador. Já a manutenção corretiva, quando decorrente de avaria causada pelo motorista, é de responsabilidade da empresa — neste caso, a Klabin.
Solicitação de implementos +
·         Todas as instalações de implementos como – engate, iluminação auxiliar, entre outros. Devem ser formalizados por email com a avaliação da equipe de SETR validando a instalação, após esta etapa, o time de frota avaliará se o implemento solicitado é compatível com o veículo e somente então o veículo será encaminhado para instalação.
Acionamento de Guincho +
1.     Em caso de emergência com o veículo, como devo proeder para acionar o guincho? Primeiro, comunique imediatamente o time de Frota Leve Florestal, segundamente acione o guincho por meio da nossa seguradora HDI pelo telefone 0800 700 7030.
Sinistros (Colisões / Acidentes) +
Em caso de sinistro informe imediatamente a área de Segurança do Trabalho e, em seguida, o time de Frota Leve. Importante, é fundamental que alguns passos sejam seguidos para garantir agilidade nos tramites e tratativas: Registrar fotos do local do ocorrido; Abrir um Boletim de Ocorrência; Preencher o aviso de avarias da Locadora.
Como solicitar manutenção para o veículo? +
A solicitação deve ser realizada pelo portal GFA, seguindo o caminho:
Veículos > Solicitações de Manutenção > Nova Solicitação https://gerenciadefacilities.com.br
Como cancelar um solicitação de manutenção? +
Para cancelar a solicitação basta acessar lo link abixo e confima o cancelamento.
Visualizar Anexo
Página de cancelamento: http://localhost:8000/klabin_site/sistema/admin.php?page=menu_principal/icones
Qual o prazo para liberação do veículo em manutenção? +
O processo segue um fluxo com as locadoras, já estabelecido em contrato: Abertura do chamado pelo usuário no portal GFA; Aprovação da Manutenção pelo time de Frota Leve; Locadora destina para oficina e agenda o horário; Oficina realiza o diagnóstico do veículo; O orçamento é enviado para análise da locadora; Após essa etapa, o orçamento é encaminhado à Klabin para aprovação do orçamento e execução do serviço; Com a aprovação, o processo retorna à locadora, que conduz os trâmites internos com a oficina.
Veiculo Reserva +
Após o diagnóstico da oficina, caso o prazo de manutenção exceda 36 horas, será disponibilizado um veículo reserva (medidante a disponibilidade da frota de reservas) até a liberação do veículo principal.